Ministerstvo zahraničí zavádí novou službu, konzulárního ombudsmana

Ministerstvo zahraničních věcí spustilo od 1. srpna pro české občany novou službu, takzvaného konzulárního ombudsmana. Zabývat se bude jejich podněty a náměty na zlepšení služeb zastupitelských úřadů. „Nově jsme se rozhodli rozšířit pomoc poskytovanou občanům o tzv. konzulárního ombudsmana. Na speciální telefonní lince či emailové adrese budeme reagovat na podněty občanů, kde máme nedostatky a jak naši pomoc ještě vylepšit," představil novinku ministr Tomáš Petříček. Čeští občané tak mohou postupovat v případech, kdy budou v situaci, kterou nejsou schopni standardními postupy uvedenými na webu ministerstva uspokojivě vyřešit, nebo se budou chtít podělit o námět, kterým by bylo možné českou konzulární službu vylepšit.

Zřízení ombudsmana nemění nic na tom, že českým občanům, kteří se v zahraničí dostanou do potíží, ministerstvo bude nadále poskytovat pomoc skrze síť svých zastupitelských úřadů - ambasád či konzulátů. Testovací provoz konzulárního ombudsmana vyhodnotí ministerstvo na konci turistické sezony, tedy v druhé polovině září. Pokud se projekt osvědčí, zůstane v provozu natrvalo.