La Inspección Comercial multa a agencias de viajes por engañar a sus clientes

22-02-2016

Más de un tercio de las agencias de viajes de Chequia engañan a sus clientes. A esa conclusión llegó a la Inspección Comercial (ČOI) durante un control realizado el año pasado.

Foto ilustrativa: Barbora KmentováFoto ilustrativa: Barbora Kmentová Una de las mayores faltas detectadas por la Inspección Comercial en las agencias de viajes es que no respetan los lapsos para las reclamaciones. Más de un tercio de la agencias fueron multadas por los inspectores.

En la mayoría de los casos las agencias apuestan por la confianza que en ellas depositan los clientes. Muchas veces las informaciones ofrecidas no responden con la realidad. No se precisan detalles del destino turístico, precio final, prestaciones del hotel y eventuales descuentos.

Más de 200 personas presentaron quejas ante la Inspección y los controles confirmaron engaños graves en casi 40 casos. El Código Civil dispone de una serie de reglas que protegen a todos los ciudadanos.

De manera clara están especificados en el Código los derechos y deberes de los clientes, al tiempo que determina en qué casos la agencia está obligada a devolver el dinero a una persona que se sienta afectada por un mal servicio.

El portavoz de la Inspección Comercial señala que un cliente puede reclamar que el hotel no se encuentra a 100 metros de la playa, tal y como le prometieron o que debido a un cambio de vuelo pierde un día de recreación.

Unas 40 agencias de viajes quebraron en los últimos cinco años en la República Checa. Los clientes deben prestar especial atención para evitar caer en las manos de agencias que no cumplen con la obligación del seguro.

Dado el caso de que durante el verano alguna agencia declare bancarrota, la aseguradora debe atender a los viajeros. No obstante, la Asociación de Agencias de Viajes y la Inspección indican que todos los veranos aparecen personas que venden excursiones y vacaciones, sobre todo al exterior, sin disponer del seguro obligatorio, lo que representa un gran riesgo para los viajeros que al final de cuentas son víctimas de un engaño.

22-02-2016