Если поезд опоздает, вам вернут деньги

12-12-2011

На железных дорогах вступило в силу новое расписание. Ничего существенного не изменилось, разве что фирменные скоростные поезда «Пендолино» уже не будут ездить ни в Вену, ни в Братиславу, а исключительно в Остраву. Государственное предприятие České dráhy (Чешские железные дороги) таким образом отреагировало на возникшую конкуренцию. Именно на самом прибыльном маршруте Прага – Острава (что вполне логично) появился частный перевозчик, компания RegioJet, дочерняя компания хорошо известной в стране компании Student Agency. Автобусы фирменного желтого цвета уже обслуживают большую часть рынка международного и междугороднего автобусного сообщения. Государственные железные дороги ответили снижением цен и улучшением сервиса, однако только на одном конкретном маршруте в Остраву. Теперь, одновременно с новым расписанием, железные дороги пришли с нововведением, которое коснется всех пассажиров. Ну, теоретически всех, но об этом позже. Государственные железные дороги будут выплачивать компенсации пассажирам опоздавших поездов.

Как это будет выглядеть на практике? Рассказывает Роман Шульц из управления чешских железных дорог.

- Для начала я бы хотел сказать, что компенсации мы будем предоставлять не только согласно распоряжению Европейского Союза, но и по нашим собственным критериям качества. Это означает, что мы вернем пассажирам часть стоимости билета не только в тех случаях, когда нас к этому обязывает Еврокомиссия. Компенсации мы предоставляли и раньше, в рамках нашего пилотного проекта, но этого касалось только фирменных поездов SuperСity и EuroCity. Теперь при определенных условиях компенсацию могут получить пассажиры любого нашего поезда.

Если конкретно, то какую сумму получат пассажиры опоздавшего поезда?

- Сумма компенсации составляет 25 процентов от цены билета, если поезд задерживается на более чем 60 минут. Однако право на компенсацию возникает только в том случае, что цена купленного билета превышает 400 крон. Если поезд опаздывает на 120 минут и больше, тогда компенсация составит 50 процентов от цены билета, при этом компенсация касается всех, у кого билет дороже 200 крон. Хотелось бы еще добавить, что Чехия получила пятилетнюю отсрочку на обязательное введение компенсаций, но чешские железные дороги этим не воспользовались и вводят выплату компенсаций уже сейчас.

Можно сказать, что чешским железным дорогам действительно нечего бояться. Задержки поездов на час или даже два, к счастью, не являются обыденным явлением. Но самое главное, надо ехать с одного конца страны в другой, чтобы стоимость билета превысила 400 крон. Несомненно, на практике компенсации станут большим исключением. Более опасными для железной дороги кажутся те компенсации, которые железная дорога вводит по своей инициативе вне общих европейских правил.

- Мы решили, что будем наказывать сами себя за несоблюдение некоторых стандартов качества. Итак, пассажиры всех скорых поездов получат компенсацию еще и в следующих случаях: если в составе не будет вагона первого класса, если в вагонах не будут розетки, чтобы можно было заряжать ноутбуки, или летом не работала климатизация, а зимой отопление. Во всех этих случаях пассажиры получат 30 крон.

Напоминаю, что 30 крон – это 1,5 доллара. То есть, немного. Как можно этих тридцать крон получить? Сразу же на вокзале? Что для этого нужно?

- Будут два способа. С нашего сайта в Интернете можно будет скачать заявление, заполнить и отправить его. Потом вы по почте получите ваучер, который вы можете в кассе использовать при покупке следующего билета. Наличными компенсации выплачиваться не будут. Такова процедура при опоздании поезда. Компенсации второго типа, например, за неработающее отопление, будут раздавать проводники прямо в поезде, тоже формой ваучера, на основе которого вы получите скидку при покупке следующего билета.

Еще одно ограничение. Компенсации выплачиваются только в том случае, если вину за опоздание поезда несет непосредственно компания České dráhy. Можно привести примеры, когда перевозчик не несет ответственность?

- В случае со стандартами качества, розетки для ноутбуков или климатизации, в этих случаях ответственность всегда полностью на нашей компании. Если речь идет об опозданиях, тогда сложнее. Мы не несем ответственность, если под поезд бросится самоубийца, в случае ДТП на переезде или в случае забастовки. Это полностью соответствует европейским правилам. Но это еще не все, мы также не отвечаем за задержки, возникшее в результате неблагоприятных погодных условий или в связи со строительными работами на железнодорожном полотне, - заключает Роман Шульц из управления чешской железой дороги.

Другими словами, право на компенсацию возникнет разве что тогда, когда машинист проспит и не явится на работу. Правила выплаты компенсаций вам почти всегда объяснят, почему именно вы компенсацию не получите. Но все же, факт, что железные дороги возвращают деньги при опоздании поезда – это ведь звучит солидно…

12-12-2011