Групономания по-чешски

20-09-2010

Сайты, предоставляющие огромные скидки для групп покупателей, в Чехии сейчас на пике популярности. То и дело появляются новые сервисы, предлагающие чехам отправиться в салон красоты или прокатиться на воздушном шаре со скидкой аж до 90%. Кто ж тут устоит?

Фото: Европейская комиссияФото: Европейская комиссия В Чехии сайты групповых скидок – то есть скидок, которые начинают действовать при покупке товара или услуги установленным количеством человек, появились весной этого года. С тех пор десятки тысяч чехов умудрились сэкономить с их помощью десятки миллионов крон, утверждают серверы, отслеживающие предложения таких сайтов. Но не только покупатели остаются в выигрыше – довольны и фирмы, предлагающие свои услуги со скидкой. Для них это реклама и привлечение потока новых клиентов. О работе и особенностях чешской групономании (термин возник от названия фирмы-первопроходца в этом бизнесе – «Групон») мы беседуем с основателем одного из чешских сервисов групповых скидок Томашем Чупром и его коллегами с других сайтов.

- Почему сайты скидок для групп так популярны в Чехии?

«Поэтому что этот бизнес кажется очень простым. Первоначальные инвестиции минимальны, как и расходы на программное обеспечение. Но нельзя сбрасывать со счетов вложения в маркетинг и клиентский сервис, которые очень важны, когда вы обслуживаете сотни и тысячи клиентов за день».

- Это ведь американская модель?

«Да, она пришла из Америки, автором идеи была чикагская фирма «Групон». В Америке этот сервис работает два года, а к нам информация о прибыльности этого бизнеса просочилась в конце прошлого – начале этого года».

- И сколько таких сайтов насчитывается сейчас в чешском Интернете?

«Сейчас уже десятки, можно сказать, что каждый день в Чехии возникает по новому сайту».

Скидочные сервисы удовлетворяют потребности человека, желающего побаловать себя любимого, но пока не определившегося, как именно. О том, какие услуги предлагает другой чешский сервер с ежедневной посещаемостью 10 тысяч человек, рассказывает его сотрудница Мартина.

«Это, по большей части, предложения из сферы услуг – рестораны, веллнес, посещение косметолога, массажиста или парикмахера, но есть и такие вещи, как поездки на самокате сигвее».

- Как работает сайт?

«Для каждой распродажи установлено минимальное число участников. На полет над Прагой на воздушном шаре установлен лимит 15 человек, когда он превышен, скидка активируется. Мы предлагаем все услуги с минимальной скидкой 40%».

Каким образом находятся фирмы, готовые продать свои услуги за бесценок, объясняет Ян Брокеш с только что запущенного сайта,

«В некоторые фирмы, которые могли бы предоставить услугу с интересной скидкой, мы обращаемся сами. Некоторые клиенты звонят нам».

Томаш ЧупрТомаш Чупр Достаточно беглого взгляда на чешские «групоны», чтобы понять, что многие их предложения дублируют друг друга. Как может заинтересовать покупателя конкретный сайт, если он является клоном своих конкурентов? Говорит Томаш Чупр:

«Тут играет роль индивидуальный подход к клиенту и надежность - насколько качественные услуги предлагаются на сайте, потому что рестораны и массажные салоны бывают разные. Лучшие фирмы в сфере услуг выбирают своих партнеров более тщательно, их клиенты уходят довольными. Новые игроки на этом рынке такого преимущества не имеют и вынуждены сотрудничать с фирмами, предлагающими менее качественные услуги».

В России похожие сервисы столкнулись со следующей проблемой: некоторые пользователи жалуются, что, когда они приходят с купонами в ресторан, официанты резко меняют свое отношение к ним, и в их глазах читается «вот еще один халявщик пришел». Можно ожидать, что таких клиентов будут обслуживать далеко не по высшему разряду. Не халтурят ли чешские фирмы по отношению к клиентам, пришедшим по скидке?

«Как раз наоборот, потому что цель фирмы – чтобы клиент вернулся. Если вы схалтурите, клиент к вам снова не придет. В первый приход клиента вы на нем так или иначе ничего не заработаете, прибыль появится, когда он придет во второй раз и в третий. Я заметил, что фирмы, сотрудничающие с нами, используют заработанные с нашей помощью деньги для улучшения качества своих услуг. Одна косметическая студия, которая делала кавитационную липосакцию, на заработанные деньги купила оборудование по лимфодренажу, которым интересовались клиенты. И многие клиенты к ним вернулась. Поэтому групономания ведет как раз к повышению качества услуг».

Фото: ЧТКФото: ЧТК - Кто он, типичный пользователь скидочных сервисов – скряга или прожигатель жизни?

«Это люди, которые любят весело проводить время, а не те, которые считают каждую крону, как можно было бы предположить. Это клиенты, имеющие свободные деньги и желающие их потратить наиболее эффективно. По большей части, это женщины, они активны, хотят развлекаться, и мы подбрасываем им новые идеи. Они более восприимчивы к скидкам, более импульсивны, и, что немаловажно, они часто держат под контролем семейный бюджет. Так что, наши клиенты – это, в основном, женщины от 24 до 40 лет, молодые активные женщины»,

- говорит Томаш Чупр. А вот Мартина с конкурирующего сайта утверждает:

«Мы специализируемся на молодых людях, которые привыкли совершать покупки по Интернету. Им около 20 лет».

Сейчас сайты групповых скидок появляются как грибы после дождя. Но что будет с рынком, когда свободных ниш в нем не останется?

«Разумеется, нам надо ждать его консолидации. Я думаю, что к началу 2011 года здесь будет 4-5 крупных фирм, а остальные будут подбирать крошки с барского стола. Точно такая же ситуация с Интернет-магазинами. Легко вступить в этот бизнес на волне его популярности, но находить новые предложения каждый день не так-то просто».

- А нужно ли ждать расширения ассортимента скидочных сайтов? Появится ли на них одежда, электроника?

«Это возможно, но мне кажется, что для таких товаров возникнут специальные порталы. Индустрия развлечений лучше вписывается в модель импульсивной покупки. Но я думаю, что со временем будут предлагаться скидки общего характера – на одежду по выбору покупателя, на покупку электроники в определенном магазине и т.д.»,

- говорит основатель одного из первых скидочных сервисов в Чехии Томаш Чупр.

20-09-2010