Кассы самообслуживания: и хочется, и колется

28-01-2016

Надоели очереди на кассу и общение с персоналом? Некоторое время назад в чешских супермаркетах появилась неплохая альтернатива – кассы самообслуживания. Поначалу люди пытались их избегать, особенно после первого не слишком удачного опыта, когда касса то и дело «зависала», а персонала для того, чтобы ее разблокировать, было не дождаться. Но, время не стоит на месте, а технологии развиваются вместе с ним. Ныне в надежности и быстроте касс самообслуживания убедились многие покупатели. Но, несмотря на это, две третьих всех покупателей по-прежнему предпочитают классическую «кассу с тетенькой». Почему?

Иллюстративное фото: Эва Одстрчилова, Чешское радиоИллюстративное фото: Эва Одстрчилова, Чешское радио Недавно проведенное исследование компании MasterCard по случаю вручения премии «Трейдер 2015 года» показало: кассы самообслуживания в Чехии пользуются наибольшей популярностью у молодежи до 24 лет. 85 % чехов уже познакомилось с кассами самообслуживания. Тем не менее, превалирующее большинство покупателей по-прежнему стоит очередь в привычную кассу с персоналом. И это, несмотря на то, что 80 % чешского населения предпочитает те магазины, где можно совершить покупки без общения с персоналом.

Итак, помимо 24-летей молодежи, кассы самообслуживания пользуются популярностью у пользователей бесконтактных банковских карт. В то время, как молодежь предпочитает платить у касс самообслуживания в 52 % случаев, из людей старше 55 лет это делает лишь каждый пятый. Молодежь до 24 лет при этом не испытывает желания общаться с персоналом – это касается 88 % опрошенных данной вековой категории.

Главной причиной, по которой покупатели отправляются к кассам самообслуживания, - скорость совершения покупки и оплаты. Главной выгодой это считает 56 % населения. Каждый пятый также оценивает и меньшие очереди, нежели те, которые выстраиваются к классическим кассам. Для 14 % клиентов важно то, что при использовании кассы самообслуживания они могут контролировать свои покупки, что снижает вероятность неправильно выставленной итоговой суммы.

Самым большим минусом 17 % респондентов считает ожидание персонала при сбое работы кассы самообслуживания. Каждый десятый покупатель опасается совершать покупки через такую кассу из-за того, что недостаточно хорошо умеет обращаться с ней.

28-01-2016